Chính sách đổi trả

Biên tập bởi: Admin Công Thành | Cập nhật: 07/12/2023 | 2,215

Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm

I. Thời gian đổi trả sản phầm

(Tính từ ngày nhận hàng bao gồm đã sử dụng và không sử dụng )

Thời hạn đổi sản phẩm	Sản phẩm cùng loại		Sản phẩm khác loại		Trả sản phẩm
Thời hạn đổi sản phẩm	Chi phí	Điều kiện	Chi phí	Điều kiện	Chi phí	Điều kiện
Trong vòng 7 ngày ( từ ngày thứ 1 đến hết ngày thứ 7)	Miễn phí	1 đổi 1 sản phẩm cùng model và màu sắc.	10% gía trị sản phẩm	Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.	20% giá trị sản phẩm	Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.
Trong vòng 7 ngày ( từ ngày thứ 1 đến hết ngày thứ 7)	Chế độ bảo hành của nhà sản xuất.	Chỉ đổi thân máy.	15% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm đã qua sử dụng.	25% giá trị sản phẩm	Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Trong vòng 7 ngày( từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 31)	Không đổi trả.	Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.	15% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.	30% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.
Trong vòng 7 ngày( từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 31)	Không đổi trả.	Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.	25% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm đã qua sử dụng.	35% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
Từ tháng thứ 2 trở đi	Không đổi trả.	Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.	45% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm đã qua sử dụng.	45% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
Từ tháng thứ 3 trở đi	Không đổi trả.	Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.	55% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm đã qua sử dụng.	55% giá trị sản phẩm.	Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm

Lưu ý : Sau 14 ngày Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chi phí đổi trả sẽ thỏa thuận lại giữa 2 bên.

II. Đặt cọc

Số tiền

Đặt cọc

Điều kiện áp dụng

Đặt cọc

Điều kiện áp dụng

Đặt cọc

Điều kiện áp dụng

Dưới 50 tr

Đặt cọc 10%-20% giá trị đơn hàng

Trong vòng 30 ngày (tính từ ngày đặt cọc đến ngày thứ 30)

Đặt cọc 40% giá trị đơn hàng

Tính từ ngày thứ 31 đến ngày thứ 60

Đặt cọc 100% giá trị sản phẩm

Tính từ ngày thứ 61

Trên 50tr

Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng

Trong vòng 30 ngày (tính từ ngày đặt cọc đến ngày thứ 30)

Đặt cọc 60% giá trị đơn hàng

Tính từ ngày thứ 31 đến ngày thứ 60.

100% giá trị sản phẩm

Tính từ ngày thứ 61

III. Điều khoản chung

Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, phụ kiện kèm theo sản phẩm còn nguyên vẹn ( thùng xốp, remote, phiếu bảo hành, dây kết nối,…)
Xuất trình phiếu mua hàng của Công ty
Chi phí đổi trả tính trên giá trị hóa đơn của sản phẩm cũ.
Lỗi sản phẩm phải có xác nhận của Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất
Di dời sản phẩm: Sản phẩm đã lắp đặt theo yêu cầu của Khách hàng, nếu Khách hàng muốn di dời sản phẩm chi phí phát sinh trong quá trình dời sản phẩm sẽ thỏa thuận lại giữa 2 bên.
Phí vận chuyển đổi trả sản phẩm ngoài bán kính 10km sẽ do Khách hàng chịu phí.
Đổi thân máy, không đổi phụ kiện.

Ví dụ:

Nồi cơm điện không đổi lòng nồi, muổng, sửng hấp, chỉ đổi thân máy
Tủ lạnh không đổi khay đựng, chỉ đổi thân máy
Lò nướng, lò vi sóng không đổi khay, vỉ nướng, dĩa, chỉ đổi thân máy

Điều kiện từ chối bảo hành

a. Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản/ vận chuyển/ sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.

b. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt,….

c. Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)

d. Vỏ nhựa bên ngoài của sản phẩm bị bóp méo, bể, ố vàng do thời gian sử dụng hoặc do ngoại lực tác động.

e. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng như: rơi, vỡ bị biến dạng.

f. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba không phải Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất

Lưu ý: Những trường hợp nêu trên khi Khách hàng có nhu cầu Công ty nhận sửa chữa và tính phí .

Đối với Khách hàng đặt cọc để Công ty đặt hàng:

a. Hai ngày đầu ( kể từ ngày đặt cọc) Khách hàng đổi qua đặt sản phẩm khác Công ty sẽ hỗ trợ đổi mà không tính chi phí.

b. Từ ngày thứ 03 ( kể từ ngày đặt cọc) Khách hàng không được đổi qua sản phẩm khác.

Đối với khách hàng đặt cọc giao hàng trong ngày:

a. Sau thời gian đặt cọc mua hàng Công ty liên hệ để giao hàng nhưng không liên hệ được với Khách hàng và Khách hàng cũng không thông báo với Công ty về việc hủy đơn hoặc đổi trả sản phẩm thì sau 03 ngày kể từ ngày nhận cọc và hết thời gian giao hàng ghi trên phiếu thì Khách hàng sẽ mất 100% tiền cọc.

b. Khi giao hàng Khách hàng đổi ý không lấy hàng ( với mọi lý do ) thì Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyên từ 300.000 đến 500.000 ngàn đồng.

Trường hợp Công ty không đáp ứng được sản phẩm Khách hàng đã đặt Công ty sẽ hoàn lại 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán đặt cọc trước đó.
Hết thời gian đặt cọc và hết thời gian giao hàng ghi trên phiếu Khách hàng không thanh toán đủ tiền thì sẽ mất 100% tiền cọc áp dụng cho mọi trường hợp ( trừ trường hợp ở mục 10.b trong chính sách đổi trả, hoàn tiền của Công ty).